L’emailing consiste à envoyer un même message par e-mail à une liste de contacts, avec un logiciel qui gère l’envoi, les désinscriptions et les statistiques. Pour une TPE, c’est le canal le plus simple pour faire revenir des clients qui vous connaissent déjà. Avant le premier envoi, trois choses comptent : une liste de contacts constituée dans les règles, un logiciel adapté à votre volume et un message court avec un seul objectif. Ce guide reprend chaque étape.
Mailing ou emailing : de quoi parle-t-on ?
Le mot « mailing » désignait à l’origine le publipostage, ces courriers papier envoyés en nombre. Dans l’usage courant, on emploie aujourd’hui les deux termes pour parler de l’envoi groupé d’e-mails. On distingue en revanche deux familles de messages :
- les e-mails marketing : newsletter, promotion, invitation, nouveauté. Ils demandent l’accord du destinataire dans la plupart des cas ;
- les e-mails transactionnels : confirmation de commande, facture, rappel de rendez-vous. Ils suivent un service que le client a demandé.
Ce guide traite des premiers.
Ce qu’une campagne d’emailing peut apporter à une TPE
Vos clients existants vous ont déjà fait confiance une fois. Un e-mail bien placé leur rappelle que vous existez au moment où ils ont besoin de vous : l’entretien annuel de la chaudière, la réouverture de la saison, l’arrivage d’automne, la soirée dégustation. Pour un hébergement, la newsletter d’hiver envoyée aux anciens clients est un moyen classique de remplir les week-ends hors saison sans payer de commission aux plateformes.
L’emailing sert peu à trouver de nouveaux clients particuliers. Écrire à des particuliers depuis un fichier d’adresses acheté est interdit dans la plupart des cas, et cela abîme votre réputation d’expéditeur, comme on le verra plus bas.
Les règles à respecter avant le premier envoi
La CNIL résume les règles de la prospection par e-mail sur sa page « Communications par voie électronique aux prospects et clients », mise à jour le 10 juin 2026.
Avec des particuliers
Il faut leur accord préalable : une case à cocher non précochée, un formulaire d’inscription à la newsletter. Une exception existe pour vos clients : si la personne vous a déjà acheté quelque chose, vous pouvez lui écrire au sujet de produits ou services analogues que vous vendez, à condition de l’en avoir informée au moment de la collecte et de lui permettre de refuser facilement. La CNIL précise que la simple création d’un compte, sans achat, ne suffit pas à faire de quelqu’un un client.
Avec des professionnels
L’accord préalable n’est pas toujours exigé, à condition que le message concerne l’activité professionnelle de la personne, qu’elle sache d’où viennent ses coordonnées et qu’elle puisse refuser facilement les envois suivants.
Dans tous les cas
- un moyen simple de se désinscrire, présent dans chaque message ;
- une désinscription respectée dans la durée : gardez une liste des adresses qui ont refusé pour ne plus jamais leur écrire ;
- une information claire au moment de la collecte : qui vous êtes, ce que vous ferez des adresses, comment exercer ses droits.
À faire : relisez vos formulaires (site, caisse, fiche de réservation). Si aucun ne dit que l’adresse servira à envoyer des nouvelles, ajoutez la mention dès maintenant ; les adresses déjà collectées sans information ne doivent pas recevoir de promotions.
Choisir son logiciel d’emailing
On n’envoie pas une campagne depuis sa messagerie habituelle en mettant 300 adresses en copie cachée. Les messageries limitent les envois groupés, vos messages finissent en indésirables, et vous n’avez ni désinscription automatique ni statistiques. Un logiciel d’emailing règle tout cela.
Les critères qui comptent pour une TPE
- Le mode de facturation : au nombre de contacts ou au nombre d’e-mails envoyés. Si vous avez beaucoup de contacts et envoyez peu, la facturation à l’envoi revient moins cher.
- La formule gratuite : nombre d’envois, présence du logo de l’éditeur dans vos e-mails, fonctions retirées.
- L’éditeur et ses serveurs : un éditeur européen simplifie la question du RGPD.
- Les modèles d’e-mails : un éditeur par glisser-déposer suffit largement.
- Les branchements : formulaire d’inscription pour votre site, liaison avec votre boutique en ligne ou votre logiciel de réservation.
- Les automatisations : un e-mail de bienvenue ou un message d’anniversaire envoyés seuls, sans y penser.
Quelques logiciels d’emailing courants
Brevo (ex-Sendinblue), éditeur français, facture surtout au volume d’envoi. Selon EmailTooltester (relevé d’octobre 2025), la formule gratuite permet 300 e-mails par jour avec le logo Brevo, et la formule Starter commence à 7 € par mois pour 5 000 e-mails mensuels. Sarbacane, autre éditeur français, vise les PME avec une assistance en français. Mailchimp reste très répandu, avec de nombreuses intégrations. MailerLite est apprécié pour sa simplicité. HubSpot et d’autres CRM incluent aussi un module d’emailing.
Coût : pour une liste de quelques centaines de clients et un envoi par mois, une formule gratuite suffit souvent au départ. Comparez les grilles le jour où vous choisissez : elles changent plusieurs fois par an.
Constituer sa liste de contacts proprement
Une petite liste de gens qui vous connaissent rapporte plus qu’un gros fichier froid. Les sources les plus fiables pour une TPE :
- un formulaire d’inscription sur votre site, avec une phrase qui dit ce que la personne recevra et à quel rythme ;
- la caisse ou le comptoir : « Voulez-vous recevoir nos nouveautés une fois par mois ? » avec une case cochée par le client lui-même ;
- les réservations et commandes, avec la mention d’information prévue par la CNIL ;
- un salon ou une porte ouverte, avec une feuille d’inscription.
Activez le double opt-in quand votre logiciel le propose : la personne confirme son inscription en cliquant dans un premier e-mail. Vous perdez quelques inscrits, mais vous gardez la preuve de leur accord et une liste sans fausses adresses.
Préparer votre première campagne
Un objectif, un message
Décidez ce que le lecteur doit faire après lecture : réserver, passer en boutique, répondre, cliquer sur une offre. Un e-mail qui annonce trois nouveautés, une promotion et une offre d’emploi obtient rarement une action sur l’une d’elles.
L’objet et le pré-en-tête
L’objet est la ligne que le destinataire voit dans sa boîte. Visez court, concret et honnête : « Ouverture des réservations de Noël » fait mieux que « Une grande nouvelle vous attend ! ». Le pré-en-tête, la ligne grise qui suit l’objet, le complète : « 3 week-ends encore libres en décembre ».
Le contenu
- un expéditeur reconnaissable : le nom de votre entreprise, ou votre prénom suivi du nom de l’entreprise ;
- une image au plus en haut, avec un texte alternatif (certaines messageries bloquent les images) ;
- un texte court, qui se lit en trente secondes sur un téléphone ;
- un seul bouton, avec un verbe d’action : « Réserver mon week-end » ;
- en pied d’e-mail : coordonnées, lien de désinscription, raison pour laquelle la personne reçoit ce message.
Le test avant envoi
Envoyez-vous l’e-mail sur deux adresses (Gmail et Outlook, par exemple) et ouvrez-le sur votre téléphone. Cliquez sur chaque lien. Relisez l’objet à voix haute.
Délivrabilité : arriver dans la boîte de réception
Gmail, Outlook et les autres messageries décident si votre message arrive dans la boîte principale, l’onglet Promotions ou les indésirables. Trois réglages techniques, appelés SPF, DKIM et DMARC, prouvent que le logiciel d’emailing a le droit d’envoyer au nom de votre domaine. Votre logiciel fournit les lignes à ajouter dans la configuration de votre nom de domaine. Depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent cette authentification de la part des expéditeurs en volume : demandez à votre prestataire web de s’en charger si vous ne voulez pas y toucher.
Le reste dépend de vos habitudes : n’écrire qu’à des gens inscrits, retirer les adresses qui rebondissent, ne pas envoyer après des mois de silence à une liste ancienne d’un coup.
Lire les statistiques sans se tromper
- Le taux d’ouverture est devenu peu fiable depuis 2021, quand Apple a lancé une protection qui ouvre automatiquement les e-mails sur ses appareils. Regardez son évolution d’un envoi à l’autre plutôt que sa valeur.
- Le taux de clic mesure ce qui vous intéresse vraiment : combien de lecteurs ont fait ce que vous demandiez.
- Les désinscriptions : quelques-unes à chaque envoi, c’est normal. Une vague soudaine signale un sujet ou un rythme qui ne convient pas.
- Les plaintes pour spam : elles doivent rester exceptionnelles. Au-delà, vos futurs envois iront en indésirables.
Et surtout, comptez les résultats hors logiciel : réservations, appels, passages en boutique dans les jours qui suivent l’envoi.
Quel rythme d’envoi ?
Notre conseil pour une TPE : un envoi par mois, à date fixe, plus deux ou trois envois liés à des temps forts de votre activité. C’est assez pour qu’on se souvienne de vous, sans lasser. Mieux vaut un rythme tenu toute l’année qu’une newsletter hebdomadaire abandonnée en mars.
Pour trouver quoi raconter chaque mois, partez de votre plan marketing sur une page. Et si vous manquez de temps pour écrire, notre guide sur ChatGPT en entreprise montre comment préparer un premier jet à relire.
Questions fréquentes sur l’emailing
Quel est le meilleur logiciel d’emailing gratuit ?
Il dépend de votre volume. Brevo convient bien si vous avez beaucoup de contacts et envoyez peu ; d’autres outils comptent plutôt les contacts. Comparez la formule gratuite sur trois points : nombre d’envois, logo de l’éditeur, fonctions disponibles.
Peut-on envoyer un emailing depuis Gmail ?
Pour quelques dizaines de personnes, techniquement oui, mais sans désinscription automatique ni statistiques, et avec un risque de blocage. Au-delà, utilisez un logiciel d’emailing.
A-t-on le droit d’écrire à ses clients sans leur accord ?
Oui pour des produits ou services analogues à ce qu’ils vous ont acheté, s’ils ont été informés et peuvent refuser facilement. Pour le reste, et pour les simples prospects particuliers, il faut leur accord préalable.
Faut-il acheter un fichier d’adresses e-mail ?
Non. Pour des particuliers, vous n’avez en général pas le droit de leur écrire sans accord, et les fichiers achetés contiennent beaucoup d’adresses mortes ou piégées qui dégradent la réputation de votre domaine.
Sources
- CNIL, Communications par voie électronique aux prospects et clients : quelles règles respecter ?, mise à jour le 10 juin 2026.
- EmailTooltester, Tarifs Brevo : quel forfait choisir ?, mis à jour le 13 octobre 2025.